WAKEXSCAPE (“WAKEXSCAPE,” “nosotros,” “nuestro,” o “nos”) respeta su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos la información cuando visita wakexscape.com, hace una reserva, se pone en contacto con nosotros o interactúa con nuestros servicios.

Al usar nuestro sitio web, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

1. Información que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes tipos de información:

Información que usted proporciona directamente

Cuando se comunica con nosotros, solicita información, envía un formulario, firma una exención o realiza una reserva, podemos recopilar:

• Nombre

• Dirección de correo electrónico

• Número de teléfono

• Detalles de la reserva

• Fecha y hora de su reserva

• Número de invitados

• Solicitudes especiales o notas

• Información de la exención, cuando corresponda

• Información relacionada con pagos, procesada por proveedores de pago de terceros

No recopilamos intencionalmente los datos completos de la tarjeta de pago directamente en nuestro sitio web. La información de pago generalmente es procesada por proveedores de pago o de reservas de terceros.

Información recopilada automáticamente

Cuando visita nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente:

• Dirección IP

• Tipo de navegador

• Tipo de dispositivo

• Sistema operativo

• Páginas visitadas

• Sitio web de referencia

• Ubicación aproximada

• Datos de interacción, como clics, vistas de páginas y actividad de la sesión

Esta información nos ayuda a comprender cómo los visitantes usan el sitio web y a mejorar nuestro marketing, el rendimiento del sitio web y la experiencia del cliente.

2. Cómo usamos su información

Podemos usar su información para:

• Procesar reservas y reservaciones

• Responder a consultas

• Brindar atención al cliente

• Enviar confirmaciones de reserva y mensajes relacionados con el servicio

• Gestionar exenciones, requisitos de seguridad y logística operativa

• Mejorar nuestro sitio web, servicios y experiencia del cliente

• Analizar el tráfico del sitio web y el rendimiento del marketing

• Mostrar o medir anuncios

• Prevenir fraude, uso indebido o actividad no autorizada

• Cumplir con obligaciones legales, de seguridad, de seguros y regulatorias

3. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio web puede usar cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para operar el sitio web, comprender el comportamiento de los visitantes y medir el rendimiento del marketing.

Estas tecnologías pueden usarse para:

• Funcionalidad del sitio web

• Análisis

• Medición de publicidad

• Remarketing

• Seguimiento de conversiones

• Mejorar la experiencia del usuario

Podemos usar herramientas de terceros como Meta Pixel, Google Analytics o servicios similares. Meta explica que recopila y usa información a través de sus productos y servicios en su propia política de privacidad. Google indica que los usuarios de Google Analytics deben informar sobre el uso de Analytics y cómo recopila y procesa los datos.

Puede administrar las cookies a través de la configuración de su navegador. Es posible que algunas partes del sitio web no funcionen correctamente si las cookies están desactivadas.

4. Meta Pixel y publicidad

Podemos usar Meta Pixel para comprender cómo interactúan los visitantes con nuestro sitio web y para medir la eficacia de las campañas publicitarias en plataformas como Facebook e Instagram.

Meta Pixel puede recopilar información como:

• Páginas visitadas

• Acciones realizadas en el sitio web

• Información del navegador y del dispositivo

• URL de referencia

• Dirección IP

• Identificadores de cookies

Meta puede usar esta información para ayudarnos a medir anuncios, crear audiencias y mejorar la entrega de anuncios. El uso que Meta hace de estos datos se rige por los propios términos y políticas de privacidad de Meta.

5. Cómo compartimos la información

Podemos compartir información con:

• Proveedores de reservas y reservaciones

• Procesadores de pago

• Proveedores de alojamiento y desarrollo web

• Herramientas de correo electrónico, CRM y comunicación con clientes

• Plataformas de análisis y publicidad

• Socios legales, de seguros, de cumplimiento o de seguridad

• Autoridades gubernamentales, si así lo exige la ley

No vendemos información personal en el sentido tradicional. Sin embargo, algunas leyes de privacidad pueden definir ciertas actividades de publicidad o análisis como “compartir” o “vender” información personal. Cuando corresponda, los usuarios pueden tener el derecho de optar por no participar en dichas actividades.

6. Pagos

Si realiza un pago a través de nuestro sitio web o de una plataforma de reservas vinculada, su información de pago es procesada por un proveedor de pago de terceros. No controlamos las prácticas de privacidad de esos proveedores y recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de enviar información de pago.

7. Conservación de datos

Conservamos la información personal solo durante el tiempo razonablemente necesario para:

• Prestar nuestros servicios

• Mantener registros de reservas y transacciones

• Resolver disputas

• Cumplir con obligaciones legales, fiscales, de seguros y regulatorias

• Hacer cumplir nuestros acuerdos

8. Seguridad de los datos

Utilizamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal. Sin embargo, ningún sitio web, sistema o método de transmisión es completamente seguro. No podemos garantizar una seguridad absoluta.

9. Sus opciones de privacidad

Según su ubicación, usted puede tener derecho a:

• Solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted

• Solicitar la corrección de información inexacta

• Solicitar la eliminación de cierta información

• Optar por no recibir ciertas comunicaciones de marketing

• Optar por no participar en ciertas tecnologías de publicidad o seguimiento

• Limitar ciertos usos de su información personal

Para realizar una solicitud de privacidad, contáctenos usando la información que aparece a continuación.

10. Comunicaciones de marketing

Si proporciona su dirección de correo electrónico o número de teléfono, podemos usarlo para enviar mensajes relacionados con el servicio o comunicaciones de marketing, cuando la ley lo permita.

Puede optar por no recibir correos electrónicos de marketing usando el enlace para cancelar la suscripción en el correo electrónico o contactándonos directamente. Los mensajes transaccionales o relacionados con reservas aún pueden enviarse cuando sea necesario.

11. Privacidad de los niños

Nuestro sitio web y servicios no están destinados a niños menores de 13 años. No recopilamos conscientemente información personal de niños menores de 13 años sin el consentimiento adecuado. Si descubrimos que hemos recopilado dicha información, tomaremos medidas razonables para eliminarla.

12. Enlaces de terceros

Nuestro sitio web puede enlazar a sitios web de terceros, plataformas de reservas, procesadores de pago, páginas de redes sociales u otros servicios. No somos responsables de las prácticas de privacidad ni del contenido de esos terceros.

13. Visitantes internacionales

Si accede a nuestro sitio web desde fuera de los Estados Unidos, su información puede ser procesada en los Estados Unidos u otros países donde operan nuestros proveedores de servicios. Las leyes de privacidad de esos países pueden diferir de las de su ubicación.

14. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. La versión actualizada se publicará en esta página con una nueva fecha de entrada en vigor.

15. Contáctenos

Para preguntas o solicitudes sobre privacidad, contáctenos en:

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